玖零零质量与标准服务 (山西)有限公司

　　ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。

　　ISO20000认证流程：

　　1. 填写认证申请书

　　2. 提出认证申请，签订认证合同

　　3. 审核计划安排

　　4. 文件审核

　　5. 审核文件结果不满意，进行文件修订，重复4

　　6. 审核结果满意再进行现场审核

　　7. 对不符合项进行纠错

　　8. 推荐发证并进行效果验证(对不符合进行纠正)

　　9. 证书注册，发放

　　ISO20000认证范围：

　　认监委《关于开展ISO20000信息技术服务管理体系认证工作的公告》中把第一批开展ISO20000认证业务类别表规定如下：

　　信息技术服务管理体系认证的业务类别

　　信息系统咨询规划

　　信息系统软件设计开发

　　信息技术咨询

　　信息系统测试

　　软件产品测试

　　信息系统工程监理

　　软件工程监理

　　基础设施运行维护

　　硬件运行维护

　　软件运行维护

　　电子商务支持

　　软件运营

　　呼叫中心/服务台